从租车、租房、餐饮、会务，到媒体、市场、广告、建筑、物业管理、保安、清洁，服务类采购涉及企业的各个职能部门，包含的种类非常繁杂，具有琐碎、分散和难量化等特性，要求特别的技能。课程针对服务采购相关人员，培训如何通过良好的沟通去了解内部客户各种挑剔的、繁杂的要求，迅速找到适合的供应商，签署能充分保护企业利益的合同；如何与内部客户一起通过行之有效的方法，帮助内部客户管理服务供应商的日常绩效表现，达到满意结果。

课程要点

• 服务采购的概念、特点和需求的特别技能
• 服务采购种类和分别应对的方式与工具
• 如何与内部供应商建立有效的沟通？
• 如何充分了解内部客户的真正需求？
• 如何提高内部客户对服务的价值认同？
• 服务采购的供应商如何选择？
• 应用“形势分析法”和“临界法”分析供应商
• 如何面对内部客户和供应商私定终身？
• 服务采购合同的谈判方法
• 服务采购合同谈判中的角色扮演
• 如何准备服务采购的合同？
• 服务合同条款中的要求如何定义？
• 服务采购合同的实施和管理
• 如何建立服务供应商的KPI？
• 供应商的绩效管理
• 如何在内部客户和供应商之间建立有效的桥梁？
• 如何在供应商的日常管理中为内部客户提供价值？
• 如何有效解决矛盾和冲突？
• 供应商违规和风险规避办法