课程介绍
与外部服务商相比，作为可信赖的伙伴和问题解决者，企业内部共享服务通常会被内部客户寄予更多更高的期望。 要创造出良好的客户体验，达到客户心目中的卓越服务，共享服务提供部门必须在人员心态、部门文化、服务态度和互动行为等方面重新定位和建树，并在责任人关系(stakeholder engagement)、客户沟通技巧、服务结构和策略等方面有清晰的理解。
对于刚刚被转换成为共享服务中心角色的部门（如采购部门），这方面的开发显得尤其迫切和重要。
课程目标
- 了解共享服务的本质，熟悉卓越服务的组成和架构； 转换服务态度，调整心态，促进行为，建立服务文化，创造卓越的客户体验； 管理和维持变革成效，帮助建立更有效的与责任人和客户的内部关系和沟通方法，培养共识，达成平衡的总体协作和客户对服务的价值认同。
适合人群
- 在共享服务环境中的战略决策和服务运营执行者；在提供共享服务中感觉到压力和困惑的人士。
